近日，青岛遭遇寒潮袭击，气温一直在零下徘徊。这种严寒天气是对供热行业的一个考验，很多站点有可能会出现爆管、漏水、电话量暴增等情况，但昨日，记者在我市供热行业唯一“全国青年文明号”青岛能源集团能源热电公司四方换热站发现，该站安全平稳，电话也很少响起

  近日，青岛遭遇寒潮袭击，气温一直在零下徘徊。这种严寒天气是对供热行业的一个考验，很多站点有可能会出现爆管、漏水、电话量暴增等情况，但昨日，记者在我市供热行业唯一“全国青年文明号”青岛能源集团能源热电公司四方换热站发现，该站安全平稳，电话也很少响起。记者通过调查了解到，是因为该站在非供热季时积极地推进老楼“串改并”，优化服务流程等措施提高了服务质量，在受到用户好评的同时，电线%。

  四方换热站成立于1993年，主要负责四方实验小区3400余户、24万平方米的供热服务工作，是我市最早一批实施集中供热的区域。 “二十年的老管网要求达到现在的温度标准，就像拿以前的直板手机玩微信，根本带不动！ ”四方换热站站长尹涛介绍，原先这一片区供热效果一直不理想，去年该站提出了“体验式服务、目视化管理、数字化应用”的改进思路，在硬件和软件上多方提升，解决供热难题。

  从硬件方面来说，该站积极地推进老楼“串改并”，家住望奎路4号的闫先生就是这项改造的受益者。“原先在家里需要穿着棉袄，暖气片冰凉。 ”昨日，记者跟随尹涛到闫先生家巡检时，一打开屋门，就感觉到一股热浪袭来，闫先生开着阳台窗，家里还达24℃。尹涛仔细检查了闫先生家中暖气设施的接口处，确认没有跑冒滴漏才安心离开。除了“串改并”，该站在非供热季经仔细分析和对比数据，对站内设施进行了相应改造，将盘管式换热器更换为板式换热器，同时更换老化循环泵，更换老旧管网300米，既满足了用户的供热，又排除了安全风险隐患，为2017-2018供热季奠定了基础。

  软件方面，站上人员自己手绘了“供热服务疑点解答示意图”，以漫画的形式，将晦涩难懂的供热技术知识直观明了地呈现给用户，搭起了体验式沟通的桥梁。一些老用户在站上人员的宣传带动下成为半个“供热专家”和“义务宣传员”，帮助宣传供热知识，加深用户和工作人员直接的相互理解。通过“体验式服务”，供热不再是单纯的输出和接受，而是一种融合和促进的不断迭代。

  虽然电话量下降了，但尹涛和他的同事并没选在屋里坐着，而是在户外一遍遍巡查外网管线，一次次深入楼底、边户、冷墙等重点用户家中主动走访了解供热情况，平衡管网，调节管线，确保用户室内温度。 “这种天气，我们供热人就是要嘴勤、腿勤，多跑跑多问问，工作做在前，用户也心安。 ”尹涛提醒广大新老用户，冷天因为热胀冷缩的原理，供热设施很容易出现跑、冒、滴、漏等现象，希望市民经常查看暖气设施，一经发现问题立即拨打96556服务电话，工作人员将会在最短时间之内为大家解决问题。

  据了解，岛城的供热模式，是按照-6℃的标准设计的。而根据天气预报，这两天岛城气温最低达到-11℃。为了应对持续的低温天气，早在1月9日，市供热办就发布了供热橙色预警，立即处理市民诉求。 “为保障居民用户家中供热温度，我们限停了部分商场、办公楼、企业等公建用户，保证管网平衡。 ”市供热办工作人员介绍，本次降温期间，全市供热运作情况良好，除了一些老区域、管网末端用户外，别的地方供热温度基本达标。 “下一步，我们将及时调度，调整供热温度，启用错峰运行等方式，保障供热稳定运行。 ”